سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاء عملاءنا على رأس أولوياتنا لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع عن طريق شركة ضامنكم وهي علامة تجارية مسجلة تقوم بضمان جميع المنتجات المعروضة على هذا المتجر.
كما يمكنكم استبدال واسترجاع المنتجات عن طريق شركة (DOZN) الشركة الرائدة في خدمات ما بعد البيع .
لدينا سياسة إسترجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلامك للمنتج لطلب إسترجاعه.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
حالات الاسترجاع
یتم استرجاع المنتجات في الحالات التالیة:
- منتجات بها عيب
- منتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها
- منتج مستعمل مسبقا
- منتج غير استهلاكي. المنتجات الاستهلاكية هي: المنتجات ذات الكمیة المحدودة أو التي
یتم استھلاكھا بشكل مرئي لكل استخدام. أمثلة: السوائل ، الأشرطة اللاصقة ، البخاخات ، المعجون
منتجات غير خاضعة للضمان
- ملابس داخلیة رجالیة، جوارب رجالي
- جوارب نسائیة
- جھزة العنایة الشخصیة: ماكینات الحلاقة الكھربائیة ، إزالة الشعر الكھربائیة ، مجفف الشعر ، مكواة الشعر، الموازین الشخصیة ، أجھزة البخار ، المستلزمات الطبیة ، أجھزة التدلیك ، العنایة بالأسنان ، أجھزة التجمیل ومستحضرات التجمیل والعطور والعنایة بالبشرة والعنایة بالشعر و واقیات الوجه والصابون والشامبو وجل الاستحمام
- السیارات: معطرات ومنظفات السیارة
- ● الریاضة: منتجات للاستخدام الشخصي مثل اللاصقات والأحزمة الریاضیة
- منتجات ومستلزمات وأغذیة وأدویة الحیوانات الألیفة
الاسترجاع عن طريق شركة ضامنكم:
قبل إنشاء طلب استرجاع المنتج على الموقع الخاص بضامنكم یجب علیك التأكد من أن المنتج:
- ألا يكون المنتج قد تضرر في حوزتك
- أن یكون غیر مستخدم وغیر مغسول وغیر متسخ وخالي من البقع / بطاقات الإسترجاع . حیثما ینطبق ذلك
- أن یكون نفس المنتج الذي تم تسلیمه لك
- إذا تم تسليم المنتج للعميل مكسور أو مستخدم أو ناقص (عیب ظاھري) یجب رفع الطلب في غضون 48 ساعة من استلامك المنتج.
عند انشاء طلب استرجاع برجاء التأكد من توافر المعلومات التالية:
- تفاصيل المشكلة.
- صورة لفاتورة الشراء والكرتونة وجمیع ملحقات المنتج
- مقطع فیدیوو صورة للمنتج من اكتر من اتجاه. قد يطلب مندوب خدمة العملاء معلومات إضافية منكم
- رقم الحساب البنكي المراد تحويل قيمة الاسترداد عليه
عملية تسجيل الطلب:
- رفع الطلب خلال ٧ أیام من تاریخ استلام المنتج عن طریق التواصل معنا بالطرق التالية:
تسجيل طلب استرجاع على هذا الرابط https://damenkom.com/ksa-request/
يمكنك إرسال رسالة whatsapp إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن أو رسالة التأكيد الطلب
الاتصال بنا على بإحدى الوسائل على صفحة اتصل بنا
سوف یتم التواصل ھاتفیا من خلال خدمة العملاء وفي حالة تعذر الاتصال لن نتمكن من إتمام الاسترجاع و الاسترداد إلا عن طریق ملء الاستمارة مرة اخرى بحد اقصى ٧ ایام من تاریخ الاستلام
- توفر فاتورة الشراء و الكرتونھ الخاصھ بالمنتج و جمیع ملحقات المنتج.
- أن یكون المنتج في حالتھ الأصلیة مع جمیع العبوات بما في ذلك ؛ العلامة التجاریة / الصندوق / العبوة / البطاقات / بطاقات الضمان وغیرھا من الملحقات سلیمة
- أن یكون سبب الإسترجاع صالحا بناء على البنود المذكورة أعلاه ولا یشمل تغییر الرأى
سیتم التواصل من أحد ممثلى خدمة العملاء في غضون 24 ساعة و الافادة حول إجراءات الاسترجاع و الاسترداد
الاسترجاع عن طريق شركة دوزن هي:
يمكنكم أيضا استرجاع المنتج عن طريق شركة دوزن باتباع الخطوات التالية:
- یتم التوجھ لأقرب فرع لعنوانك.
- سوف تقوم بتسلیم المنتج لشركة دوزن و سیتم فحص المنتج وفي حالة وجود مشكلة وظیفیة سوف تقوم شركة دوزن بتصليح المنتج وإعادته لحالته الاصلیة في حالة رغبتك.
- وفي حالة عدم رغبتك أو عدم امكانیة تصلیح الجھاز, قم بتسلیم المنتج في الفرع. سیتم التواصل من أحد ممثلى خدمة العملاء في غضون 24 ساعة و الافادة حول .إجراءات الاسترجاع و الاسترداد
- و یتم استرجاع المبلغ كاملا خلال ٥ أیام عمل من بعد تسلیم المنتج في إحدى فروع شركة دوزن.
- في حالة عدم تسلیم المنتج من قبلكم لن تتم عملیة الاسترداد.
- فى حالھ الطلبات مسبقھ الدفع و التقسیط سیتم ارجاع المبلغ على نفس طریقة الدفع التي قام بھا العمیل.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لرد أموالك لإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله أيضاً.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاع أموالك، يُرجى الاتصال بنا على info@layefotak.com.